Здравствуйте можно у вас спросить есть ли
Содержание статьи
Что написать вместо «Привет. Как дела?»
Привет, как у вас дела? Сегодня речь пойдет именно об этой фразе: почему не стоит ее употреблять и что использовать взамен.
Немного теории
В русском языке мы можем использовать слово «привет» как самодостаточное слово. Когда же возникает этот дурацкий вопрос «как дела»?
Он возникает только в случае, когда мы хотим продолжать коммуникацию. Т.е. с продавцом в супермаркете мы не начинаем разговор «здравствуйте, как у вас дела», половина даже здравствуйте не говорит.
Т.е. мы хотим общения, когда используем фразу «как дела» Но при этом мы особо не умеем общаться. Наверняка у вас есть знакомые, которые могут и с продавцами начать разговаривать, о погоде, о кризисе, о чем угодно, и кстати, этот разговор они точно начнут не с вопроса «как дела«.
Еще раз: вопрос как дела используется тогда, когда мы хотим вступить в коммуникацию, но не знаем как.
Поэтому давайте сразу определимся с терминами. Человек, который пишет «как дела» — это инициатор общения, а человек, который получает такое смс – это субъект коммуникации.
И еще, как правило мы теряемся, когда общаемся с противоположным полом, как начать разговор со своей подругой знает любая женщина, или когда общаемся с незнакомым человеком.
Что происходит, когда мы пишем «Привет, как дела?»
А теперь вспомните, что вы чувствуете, когда человек вам ни с того, ни с сего, пишет «как дела?». Сразу на ум приходит ответ «не родила» или «как сажа бела«. Но мы отвечаем «отлично, как у тебя дела«.
Добился ли инициатор того, что он хотел, вступая в такую коммуникацию? Возможно да, но возможно, он просто был проигнорирован.
Думаю парни подтвердят, что если девушке незнакомой написать «привет, как дела, то шанс того, что она ответит процентов 30%.
Почему? Потому что заинтересован в общении, тот кто его инициирует. Значит инициатору следует развлекать собеседника первым. Субъект, на столько включится в разговор, на сколько постарается инициатор.
Инициатор стараться не хочет и не может, поэтому фраза «как дела» — это призыв о помощи: «Я хочу с тобой пообщаться, но не знаю как, помоги мне». Если субъект хочет этого общения, то он поможет.
Думаю теперь со мной согласятся девушки, если вам напишет ваш бывший: «Привет, как дела», то вы уж точно ответите ему, что в данный момент времени вы на Мальдивах со своим новым мужем-олигархом и поинтересуетесь, почему ваш бывший еще не сдох и что заставило его написать в столь поздний час.
Итак, что делать, если вы очень хотите инициировать коммуникацию?
Прием 1
Напишите сразу по делу, что хотите от человека.
Привет, хочу выпить с тобой кофе в одном уютном месте.
Привет. Мне нужна твоя помощь, есть ли у тебя знакомые дизайнеры?
Не нужны прелюдии, вопросы «как дела» и «что делаешь» могут только раздражать человека. Субъект думает: «Мы не общались пол года или вообще не знакомы, и я тут буду тебе что-то рассказывать сразу. Что надо?»
При этом испытывает еще и раздражение. Думаю, это не то, что вы хотели инициировать.
Прием 2
Второй прием, который можно смело использовать, написать сначала как дела у самого инициатора.
Привет, я сегодня чудесно провел день на катке на красной площади, правда почувствовал себя одиноко.
И можно подключить первый прием и продолжить:
предлагаю сходить туда в следующие выходные вместе.
Знаете, есть такие люди, они пишут «как дела?» Ты им отвечаешь «отлично, а у тебя как?«, и тут человека понесло, он просто ждал, когда же у него спросят как дела. И уже такой вроде не навязывается, ты же сам спросил как я, поэтому получи 2000 символов. Если вы из таких людей, то прекращайте, любая коммуникация через мессенджеры должна строиться плюс минус одинаково. Вам написали 1 предложение, вы отвечаете 1 предложение. Дисбаланса быть не должно. Если вам очень хочется выговориться, то сделайте это при встрече, или хотя бы дозировано. Делите ваше сообщение на части. Написали одну часть, получили ответ, написали другую часть.
Поэтому очень важно, как разговор начнет инициатор. Что бы все не свелось к диалогу:
-Привет.
-Привет.
-Как дела?
— Нормально.
-Что делаешь?
-Ничего.
-Ну понятно.
Прием 3
Третий способ заменить «как дела» в общении с уже знакомыми людьми — задать более конкретный вопрос.
Например вы знаете, что ваш друг давно ищет работу – спросите нашел ли он ее.
Если вы хотите познакомится с кем-то, то спросите у человека совет. Но не так: «Можно я задам один вопрос». Да, можно, ты его уже спросил. А сразу.
Здравствуйте, вы студентка МГУ, подскажите пожалуйста, тяжело учится на юрфаке?
Привет, у тебя на фотках машина, подскажи пожалуйста какой расход топлива.
И небольшое отступление. Если вы женщина, и вы не знаете, что написать парню, который вас игнорирует, вас бросил, использует вас или женат, то эти методы вам не помогут. Ни одно в мире волшебное смс от вас не заставит его вас полюбить. Возможно в моем видео вы найдете что-то полезное для себя:
Источник
«Здравствуйте»: запятая нужна или нет?
Предложения со словом «здравствуйте» иногда вызывают недоумение. Вопрос, нужна ли запятая после слова «здравствуйте», является довольно распространённым. Ответить на него можно, определив, что это за часть речи и какую функцию в предложении она выполняет.
На расстановку знаков препинания будет влиять наличие после данного слова обращения, сочинительного союза «и», а также междометия «пожалуйста».
Какая это часть речи?
«Здравствуйте» чаще всего является междометием, т.е. словом-сигналом, выражающим эмоцию говорящего. При этом оно несёт этикетную функцию, обозначая приветствие. В некоторых случаях это слово идёт в паре с другим междометием (когда нужно показать удивление говорящего).
— Здравствуйте, Сашенька! А что, хлеб уже подорожал?
— Приветствую, Наталья Евгеньевна. Здравствуйте пожалуйста,кто же это ценники перепутал? Нет, всё по старой цене, сейчас исправлю.
В другом варианте употребления это — глагол в повелительном наклонении.
Оставайтесь всегда в добром здравии. Улыбайтесь каждому радостному моменту вашей жизни, улыбайтесь и (что делайте?) здравствуйте.
Когда запятая со словом «здравствуйте» ставится?
Междометия — это вкрапление эмоции в речь. Членами предложения такие слова не являются и в большинстве случаев выделяются запятыми с обеих сторон.
Случаи, в которых до и после «здравствуйте» запятая необходима:
1 Отдельно стоящее междометие либо междометие с последующим/предшествующим обращением.
— Здравствуйте, я могу пройти в комнату?
— Здравствуйте, Катя! Конечно, чувствуйте себя как дома.
Стоящее в середине предложения слово выделяется запятыми с обеих сторон.
— Таня, здравствуйте, куда же вы побежали?
— Извините, не узнала, здравствуйте.
Важно! При написании деловых писем слово «здравствуйте» выносится на отдельную строку, а после него ставится восклицательный знак.
Здравствуйте!
Рассмотрев Ваше обращение, мы внесли поправки в текст документа.
2 Дублирование междометия.
— Здравствуйте, дети! Кого ещё не видела сегодня — здравствуйте, здравствуйте.
— С праздником, Анастасия Петровна.
На письме встречается вариант написания идентичных междометий с дефисом между ними.
Здравствуйте-здравствуйте, давно не виделись.
3 Когда подряд идут два междометия (исключая слово «пожалуйста»).
— О, здравствуйте, давно не виделись.
— А, здравствуйте, извините, конечно, только я на работу спешу! Как-нибудь в другой раз пообщаемся.
Когда запятая со словом «здравствуйте» не ставится?
В некоторых случаях ответ на вопрос, ставится запятая или нет, будет отрицательным (обычно запятая опускается перед либо после «здравствуйте»). При этом вся конструкция со словом обособляется запятыми с двух сторон (кроме случая из п.6).
1 Употребление с междометием «пожалуйста». Конструкция используется для выражения удивления с оттенком негодования.
— Здравствуйте пожалуйста! А что это мы тут делаем в пять утра и с гитарой?
Но! Если оттенок удивления отсутствует, запятые между словами ставятся.
— Здравствуйте, пожалуйста, прикройте дверь — сквозит.
Подробнее о знаках препинания со словом «пожалуйста» читайте в статье «Запятые со словом пожалуйста»
2 Если междометию предшествует «и» / «вот и». Эта конструкция также выражает удивление говорящего.
— Это я молчаливый-то? Вот и здравствуйте! Разве не я здесь уже целый час один говорю?
Важно! Если нужно показать внезапность действия, перед «и» ставится тире, а после «здравствуйте» восклицательный знак.
Можно ли было выбрать профессию экзотичнее? Дантист, повар, аптекарь и — здравствуйте! Человек, выгуливающий крокодила! Даже названия для такой должности нет…
3 Если «здравствуйте» является глаголом в повелительном наклонении, соединённым союзом «и» с другим членом предложения. Как правило, перед конструкцией либо после неё находится (или подразумевается) обращение.
Православные (что делайте?), здравствуйте и благоденствуйте, да пребудет с вами Господь.
Здравствуйте и вы, и дети ваши.
Но! Если «здравствуйте» — приветствие, а последующая часть предложения выражает новую мысль, перед «и» нужна запятая.
Здравствуйте, и вы здесь? Не ожидал…
4 Когда междометие «здравствуйте» соединено союзом «и» с другой формулой вежливости либо самостоятельной частью речи.
— Здравствуйте и до свидания.
— Здравствуйте и прощайте.
— Здравствуйте, Матвей Тимофеевич, — сказал Коля учителю.
— Здравствуйте и вам, — ответил тот устало. — Проходите.
5 В устойчивом словосочетании «здравствуйте вам» (изредка встречающаяся в обиходной речи формула приветствия). В предложении после данного сочетания слов делается пауза.
И вдруг на Рождество друзья вспомнили про нас. Звонок — мы открываем дверь, а там они: «Здравствуйте вам, мы приехали!»
Но!
Здравствуйте, вам соседка не звонила вчера?
В примере пауза стоит после «здравствуйте», местоимение «вам» относится к последующему предложению.
6 Если слово переходит в другую часть речи и становится самостоятельным членом предложения, обособление запятыми не требуется. Оно в таком случае берётся в кавычки.
Начальница встретила меня довольно кислым (чем?) «здравствуйте» и поспешила подписать приказ о моём увольнении.
Здесь «здравствуйте» стало существительным, на что указывает зависимое от него определение «кислым». К слову можно задать вопрос (встретила «чем?» — кислым «здравствуйте).
При перечислении между однородными членами, одним из которых является «здравствуйте», ставятся запятые.
Она никому не говорит ни «здравствуйте», ни «спасибо», ни «пока», поэтому коллеги считают её необщительной.
Источник
Как отвечать на вопрос незнакомца на улице «Можно вас спросить?»
dude17 2 месяца назад Подходит на улице незнакомец или незнакомка с ребенком » Здравствуйте. Можно вас спросить?» Что отвечать? Денис Мирный 2 месяца назад Если вы торопитесь, можно ответить «Извините, я тороплюсь». Если же нет, можно ответить «Я вас слушаю»,»Можно», «Что вы хотели узнать». Дальше по ситуации. Если это действительно попрошайки, ответить что вы обратились не по адресу. Если человеку требуется помощь, то по возможности помочь. Если человек потерялся в вашем родном городе, то почему бы ему не помочь, каждый может оказаться в такой ситуации. И не важно где вы родились, в какой стране и в какое время. Человек должен оставаться человеком, в России он живёт, в Гондурасе или Парагвае. Не надо быть чёрствым тормозом и всех подозревать в нечистоплотности. система выбрала этот ответ лучшим в избранное ссылка отблагодарить dude17 Ну если вы три раза наступили на собачье дерьмо,в четвертый раз вы же будете себе под ноги смотреть? Так и здесь:Психологический трюк- Именно с этой фразы и начинают попрошайки. Ввязался в диалог-уже сложно прекратить его. Денис Мирный Мне хватает ума не наступать в дерьмо и обходить его стороной. У кого не хватает, тот может просто игнорировать просьбу. dude17 Вступите в диалог-наступите на дерьмо в 4 й. Денис Мирный Я не наступлю ни в первый, ни в четвертый, ко мне подобные личности не подходят. А вот знакомых выручал. Мэл Дорецкая 2 месяца назад Если отвечать хочется, говорим: «Пожалуйста, я вас слушаю». Если нет желания, отвечаем: «Извините, мне некогда». комментировать в избранное ссылка отблагодарить dude17 2 месяца назад В этих случаях можно ответить «Здравствуйте. Нет» И не останавливаясь идете дальше. В 100% случаях это вежливые попрошайки. А «вежливость» хорошее оружие не только воров. Это сложно сделать отзывчивым и порядочным людям воспитанным в СССР. Но по другому нельзя. комментировать в избранное ссылка отблагодарить alexm12 2 месяца назад Оцените ваши возможности и ответьте: «Спросить можно , а за удовлетворительный ответ не ручаюсь». комментировать в избранное ссылка отблагодарить Трубадур 2 месяца назад Ну люди спросили разрешения, это уже не плохо. Цыганки, например, не спрашивают разрешения, а сразу начинают с какого-нибудь несложного вопроса, а то и вовсе сходу просят денег. А на такой вопрос можно ответить просто одним словом — нельзя. Ну можно из вежливости добавить к этому «нельзя» » извините». Но лично я не боюсь общения с попрошайками. Если в настроении, могу даже денег дать. Ну мало ли что у людей случилось. Нужно оценивать по ситуации. Алкоголикам и цыганам не даю принципиально. А в остальных случаях с меня не убудет, если дам мелочь. комментировать в избранное ссылка отблагодарить Знаете ответ? |
Источник
С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка (техника холодных звонков)
Не делайте так!
Амбициозный новичок из моего отдела (в то время я руководил отделом продаж компании, занимающейся поставками спецодежды) взялся за серьезную задачу — привлечь одно из крупнейших предприятий страны, численность сотрудников которого составляла более 50 тысяч человек. Он решительно взялся за телефон, набрал общий номер, указанный в справочнике, и полным задора голосом представился:
«Здравствуйте! Меня зовут Алексей Краснов, я менеджер по продажам компании „Ростпромснаб“. С кем могу переговорить по вопросу поставки вам спецодежды, рабочей обуви и средств индивидуальной защиты?»
Нет, его не послали, не сказали «отправьте ваше предложение по факсу» и т. п. Его переключили на управление снабжения. Там он снова проговорил свою фразу все с таким же оптимизмом и задором. Его переключили повторно. Взявшему трубку сотруднику он снова проговорил свою фразу, но уже с меньшим задором. Его переключили опять… На пятом соединении настроя у моего сотрудника уже не было совсем, голос был замученный, а фраза изрядно сократилась.
Когда, спустя минут пять-семь, на девятом переключении ему продиктовали «общий» номер, со звонка на который он начал свои мытарства, его настрой, мотивация и желание работать с крупными клиентами провалились на уровень ниже плинтуса. Он был готов отказаться от работы с таким «сладким» клиентом.
Мы разобрали ошибки этого разговора. В результате стены моего отдела продаж, и так завешанные «шпаргалками» для продавцов на все случаи жизни, украсил и лист с правилами выхода на ЛПР (лицо принимающее решение):
- Представляйся только ЛПР.
- Перед каждым переключением спрашивай у переключающего ФИО и должность сотрудника, с которым тебя планируют соединить: «Напомните / подскажите его имя и отчество… А как правильно называется его должность?»
- В начале каждого контакта уточняй, нужный ли сотрудник взял трубку: «Иван Иванович, добрый день!»
- Подтверждай, что именно этот сотрудник отвечает за вопрос, по которому ты звонишь: «Вы отвечаете за закупку (название товарной группы)?»
- Привлекай внимание в начале разговора.
Используя эти правила, мой продавец со второй попытки вышел на нужного ему сотрудника. Ему не помешало даже то, что на четвертом переключении предполагаемый оппонент не взял трубку, соединение разорвалось. Благодаря тому что мой сотрудник знал имя нужного человека, ему не пришлось прозванивать всю цепочку сначала — через несколько минут он сразу позвонил адресату, разговор с которым прервался.
Два важных правила холодных звонков
1. Правило «встречного вопроса»: любой речевой модуль в холодном звонке должен заканчиваться вопросительным знаком, а не точкой.
Это настолько важное правило, что я решил не просто дать его в комментариях, а вынести в отдельный пункт.
Поясню: холодный звонок можно представить как взаимодействие двух футбольных команд, у каждой из которых есть своя цель. У «команды» продавца — назначить встречу, получить заявку или другую информацию. У «команды» покупателя — договориться об отправке информации на почту и повесить трубку.
Что происходит в футболе, если игрок, завладевший мячом, останавливается? К нему бегут противники, перехватывают мяч и идут в наступление. То же самое происходит и в холодном звонке. Нужно заканчивать каждый свой речевой модуль вопросом, то есть «бить по воротам противника», переходить в наступление, а не «стоять с мячом посреди поля» в ожидании, когда в наступление перейдет ваш соперник.
Именно это происходит, если мы заканчиваем свой речевой модуль точкой: вот тут-то оппонент и приводит свои отговорки и возражения вместо того, чтобы отвечать на наш вопрос.
Понятно? Что я сейчас сделал? Закончил блок вопросом, а не точкой! Теперь стало яснее?
Еще одна ошибка, которая встречается в холодных звонках у неопытных продавцов, — длинные речевые модули.
2. Правило «пинг-понга»: при ведении телефонных переговоров избегайте фраз длиннее 35 слов, а в самом начале разговора речевые модули должны быть еще короче
Для оценки речевых модулей также можно применять правило «трех вдохов». Если вам нужно сделать больше трех вдохов при произнесении фразы — сокращайте ее, она слишком длинная.
В присылаемых мне на аудит скриптах холодного звонка я, не читая, вычеркиваю длинные, более 35 слов блоки — собеседник, слушая их, теряет нить разговора, его внимание слабеет, и повышается вероятность получить отговорку.
Еще одна ошибка, свойственная неуверенным, начинающим продавцам, — они тараторят, не делая пауз: «Иван Иванович, здравствуйте! Звоню по вопросу… Наша компания…»
Необходимо дать возможность оппоненту поздороваться с вами в ответ. Кроме того, пауза привлекает внимание и создает дополнительную интригу, а «длинная» фраза тут же выдает продавца, читающего скрипт.
Назначение встречи
Как так, сразу «назначение встречи» — можете удивиться вы. Мы ведь только установили контакт и разговорились. Собеседник едва начал нам рассказывать о ситуации и сложностях. А мы сразу — встречу? А как же рассказать подробнее о нас, нашей компании и нашем предложении, провести презентацию по телефону?
Если такие мысли посетили вас — поздравляю! Мы только что обнаружили одно из ваших ошибочных убеждений.
Поясню на примере холодного звонка: в какой момент нужно подсекать рыбу — как только она клюнула или после того, как она съест всю наживку? Конечно же, в момент «поклевки». Если мы промедлим, рыба сорвется с крючка — съест наживку и уплывет. Этот же принцип действует и для холодных звонков.
«Подсекать» ЛПР надо сразу после того, как он «клюет»: вступает в диалог, начинает рассказывать о ситуации, задает вопросы о вашей компании и предложении, интересуется ценами.
Неопытный продавец, видя интерес со стороны клиента, включается в этот разговор, проводит презентацию и отвечает на все вопросы ЛПР по телефону. И… теряет шанс назначить встречу. Почему? Да потому, что ЛПР нет смысла тратить время на встречу — всю нужную информацию он получил по телефону или попросил, чтобы ее прислали по почте.
Теперь о «наживке». Зачем ЛПР встречаться с вами?
Чтобы вы рассказали ему обо всех преимуществах вашего предложения? Уверен, что такой повод не «зацепит» ЛПР — никому не интересно слушать о чужих преимуществах и отличиях (тем более, что ваше предложение мало чем отличается от предложения компании, с которой он работает сейчас). Чтобы познакомиться лично? Вряд ли перспектива потратить от тридцати минут до часа рабочего времени на общение с человеком, о существовании которого он узнал минуту назад, его воодушевит.
Постарайтесь посмотреть на ситуацию не со своей, а с его точки зрения и ответьте на вопрос: «Что могло бы стимулировать меня согласиться на встречу, если бы я был на месте этого человека?»
Работа с отговорками, сопротивлением и отказами от встречи
Вы наверняка видели по телевизору странную американскую забаву под названием родео. Человек садится на быка или необъезженного коня, животное выпускают из стойла, и оно начинает усиленно брыкаться, стараясь скинуть ездока со своей спины. Похожим образом происходит объездка лошадей. Главное и самое сложное — не упасть в первые секунды, пока животное полно сил и его скачки наиболее резки.
Что происходит, если объездчику удается удержаться на спине брыкающейся лошади несколько минут? Она успокаивается, привыкает, смиряется и начинает потихоньку, по чуть-чуть подчиняться ездоку. По схожему сценарию разворачивается и начало разговора с ЛПР. Сидел себе снабженец, работал, считал что-то, заполнял отчет, готовил договор на подпись, и тут вдруг вы со своим предложением.
Какой будет его реакция? Правильно! Такой же, как у необъезженного коня: поскорее избавиться от источника раздражения и вернуться к привычному состоянию, то есть продолжить писать отчет и ковыряться в интернете.
Это стандартная реакция. Особенно если таких «ездоков» запрыгивает по несколько десятков каждый день.
Основная задача продавца такая же, как у участника родео, — «удержаться в седле», парировать выпады ЛПР, стремящегося как можно быстрее повесить трубку.
Важно! Первую минуту разговора ЛПР чаще всего вообще не понимает, кто вы, из какой компании, в чем заключается ваш вопрос. Вы для него — раздражитель, от которого он стремится как можно быстрее отделаться.
Если спросить его в этот момент, кто звонит, он не сможет сказать ничего, кроме обобщенного «поставщики». И только в том случае, если вы сможете «удержаться в седле» в разговоре более минуты, закупщик начинает вникать, кто вы и чего хотите. Только в этот момент появляется возможность нормально с ним общаться.
Как же этого добиться? Что говорить, слыша классические «нам ничего не надо», «вышлите КП по электронке», «у нас есть поставщик»? Ответ очень прост — «держаться в седле», не вешать нос и трубку, а продолжать разговор!
Несколько приемов для назначения встречи
Прием «Так говорят»
«Так обычно говорят, когда явная выгода не видна и хочется побыстрее повесить трубку. Я прав? Для того чтобы вы могли точно понять, нужны мы вам или нет, ответьте, пожалуйста, на пару вопросов / давайте встретимся…»
Этим речевым модулем мы «вскрываем» отговорку, показываем, что понимаем, что творится в настоящий момент у клиента в голове, и благодаря этому продолжаем разговор.
Прием «Часто слышу»
«Эту фразу я часто слышу. Знакомство с большинством клиентов начиналось у меня именно с нее, но потом / после встречи…»
«_______ (имя), _______ (две трети / 80% и т. п.) клиентов, поставщиком которых мы сейчас являемся, начинали разговор именно с этой фразы. Но потом они меняли свое мнение. Поэтому _______ (назначение встречи)».
Вы говорите, что так же в начале вели себя и другие клиенты, но потом меняли свою точку зрения и начинали сотрудничать. А для того чтобы узнать все наверняка, и нужна встреча. Использование цифр повышает убедительность этого приема.
Прием «Расшифровка»
«Поставщик — это тот, кто предлагает лучшие условия. Давайте сравним, и вы решите, работать с кем выгоднее для вас. Когда _______ (назначение встречи)?»
Этот великолепный речевой модуль Николая Рысёва показал высочайшую результативность при тестировании на практике. Именно его я чаще других использую в разрабатываемых скриптах в ответ на первое прозвучавшее «У нас есть поставщик» или «Мы работаем с другими». Прием хорош тем, что с ним практически невозможно спорить. Обязательно протестируйте его — результаты вас не разочаруют.
Прием «Любые условия»
«То есть, какие бы условия / цены / сервис я сейчас ни предложил / что бы ни рассказал / какие бы акции ни предложил, для вас они значения иметь не будут? (Без паузы.) Вопрос в том, что вы привыкли к своему поставщику, и это хорошо. При этом у вас наверняка есть интерес к сбору информации о рынке. Ведь так?»
Первая часть этого речевого модуля обостряет ситуацию. Мы демонстрируем оппоненту абсурдность его отказа от предложения, о котором он ничего не знает. Второй частью мы сглаживаем ситуацию и уходим в «высшую выгоду».
Прием «Статистика»
«_____ (имя), 80 % компаний вашего уровня работает минимум с тремя поставщиками. Такой подход снижает риски и позволяет получать более низкие цены, оптимальные условия и сроки. Это действительно выгодно! Когда мы могли бы встретиться?»
Есть шутка о том, что «по мнению британских ученых, упоминание в тексте британских ученых повышает доверие к тексту на 12%». В любой шутке есть доля шутки. В данном случае доверие к тексту повышает наличие цифр. Именно поэтому в рекламе мы слышим о пяти (или сколько их там?) признаках кариеса и т. д.
В данном приеме важно упоминать цифры. Кроме того, с его помощью мы делаем косвенный комплимент организации и поднимаем ее статус.
Приемы на отговорку «Пока мы не можем себе этого позволить» / «Нет денег»
Использование этой отговорки — лучший способ раз и навсегда отпугнуть продавца. Особенно ее любят сидящие на откате закупщики: «У нас предприятие на грани банкротства — мы не платим поставщикам уже пару месяцев, но вы высылайте предложение!» Это простой способ избежать большого количества спама в почте и навязчивых перезвонов.
Важно понять — действительно ли предприятие находится в сложном финансовом состоянии, или это всего лишь отговорка. О том, как оценить контрагента, проводить профилактику возникновения просроченной дебиторской задолженности и собирать долги, читайте в моей книге «Работа с дебиторской задолженностью: как не допустить ее возникновения и правильно собрать»
Прием «Другие тоже так думали»
«Многие наши клиенты вначале так же думали, пока не убедились, что полученная выгода ощутимо превосходит затраты и быстро окупает их. При личном контакте я смогу вам наглядно показать это. Нам потребуется всего 20 минут. Если мы запланируем встречу на завтра, в какое время вам будет удобнее принять меня, в одиннадцать или после двух?»
Прием «Деньги»
«Да. Денег всегда не хватает (лишних денег не бывает), но если их можно вложить с высокой отдачей — деньги находятся. Давайте посчитаем — сколько вы на этом _________ (сэкономите / заработаете / окупаемость)?»
Прием «Как вы радовались покупке»
«У вас наверняка бывали ситуации, когда вы приобретали что-то не самое дешевое и потом радовались, что не пожалели денег. На встрече я покажу, как вам можно сэкономить, купив более дорогой товар. Завтра во второй половине дня у вас найдется 15 минут для меня?»
Прием «Не тот случай»
«Вы знаете, иногда, когда у организации нет денег, ее сотрудники говорят: „Дорого“. Но я думаю, это не наш с вами случай. На встрече за каких-то 15 минут мы сможем точно понять, нужна ли вам наша услуга / технология и т. д. Когда вам удобнее?»
Прием «Кто платит дважды»
«_____ (имя), я всегда стремлюсь к тому, чтобы мои клиенты не вспомнили про того, кто платит дважды. На встрече мы с вами сможем подобрать оптимальный вариант по ассортименту и комплектации с учетом имеющегося у вас бюджета. Когда вам удобнее?..»
Автор: Дмитрий Ткаченко
Источник
Источник