Товар был в употреблении можно ли вернуть в течении 14 дней

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

• осмотр;
• оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
• полноту и достоверность необходимой документации.

Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

• название продукции;
• сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
• подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
• правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
• продолжительность установленного срока гарантии;
• информация о потребительских свойствах;
• срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

• уменьшение первоначальной стоимости;
• устранения выявленных недостатков за счет продавца;
• выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Если она куплена в комиссионном магазине

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Гарантия на подержанный предмет

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

1. Не имеют недостатков.
2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

• чек об оплате;
• накладная;
• договор купли-продажи;
• гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
3. Дата приобретения продукции.
4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
7. Дата и подпись заинтересованного лица.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

• соглашение о расторжении договора;
• расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
2. Информация о купленной вещи.
3. Описание выявленных недостатков.
4. Требования покупателя и срок их выполнения.
5. Дата и подпись отправителя.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

Товары, которые уже были приобретены и какое-то время находились в употреблении, могут быть возвращены в магазины точно так же, как и новые. Важно лишь проследить, чтобы были соблюдены некоторые условия возврата. Все они оговариваются законом о защите прав потребителей.

к содержанию ↑

Какой товар относится к некачественному

Некачественный товар не соответствует тем требованиям, которые предъявляются к конкретному изделию. То же самое относится и к несоответствию товара условиям договора, заключенного с покупателем или заявленному образцу. С понятием «товар ненадлежащего качества» связывают две формулировки:

• Обычный недостаток — это когда товар не имеет соответствия нормам, закону, договору или любым целям, для которых он предназначался и о которых продавец знал от покупателя.
• Существенный недостаток — это брак, который не подлежит устранению, или для его устранения требуются существенные материальные или временные затраты. Иногда после устранения такие недостатки появляются вновь.

Следовательно, если товар имеет недостаток, он будет некачественным.

Недостаток не всегда очевиден. В зависимости от времени проявления, недостатки товара могут быть:

• Явными, которые сразу же при получении бросаются в глаза.
• Скрытыми, которые проявляются только в период использования товара. Недостатки могут быть обнаружены только профессиональным взглядом или специфическим оборудованием.

ГК РФ и закон о защите прав потребителей подразделяет недостатки на такие виды:

• Конструктивный — тот, что был допущен еще на стадии изготовления, производства или даже проектирования.
• Производственный — возникает при нарушении документации (конструкторской или технологической). Этот недостаток может возникнуть только на стадии изготовления.
• Рецептурный, характерен лишь для товаров, имеющих отношение к пищевой или фармацевтической индустрии. В данном случае недостатки возникают при нарушении установленной рецептуры изготовления и обязательных требований, которые предписаны законом.
• Технологический — это нарушение химического состава, который обязателен в какой-то конкретной технологии.
• Смешанный — это тот случай, когда присутствует сразу несколько недостатков.

к содержанию ↑

Правила возврата товара, бывшего в употреблении

В данном случае огромную роль играет, какой именно товар необходимо вернуть — надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый из этих вопросов имеет свои нюансы.

к содержанию ↑

Возврат товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении

Для того чтобы без проблем предъявить свои претензии в отношении качества товара, есть гарантийный срок и срок годности. Имеется так же другой срок, который вменяется по умолчанию, то есть в тех случаях, когда ни первый, ни второй не указаны. Такой срок составляет 2 года после приобретения товара.

Если товар некачественный, то потребитель может выбрать один из следующих вариантов:

• Добиться замены товара на тот, который будет иметь необходимое качество. При необходимости вносится доплата от покупателя, если за это время товар успел подорожать.
• Добиться замены на другую марку или модель.
• Поднять вопрос о расторжении договора с последующим возвратом денег. Этот вариант подходит для тех случаев, когда замена невозможна.
• Заняться ремонтом товара, но потребовать на это материальную компенсацию от поставщика.

Если установлен факт ненадлежащего качества товара, то не имеет значения, где он куплен — пусть даже на распродаже. Исключение есть, но оно всего одно: приобретение уцененного товара с описанием причины снижения стоимости. Тогда продавец не несет никакой ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:

1. Собрать документы, подтверждающие факт приобретения товара. Особенно важен документ, удостоверяющий ненадлежащее качество товара.
2. Написать заявление о том, что запрашивается возврат товара ненадлежащего качества.
3. У продавца или поставщика есть всего 10 дней, чтоб отреагировать на требование клиента. Срок продлевается в тех случаях, когда необходима техническая экспертиза, способная установить причину недостатков.
4. Отказ от продавца возможен, только если ему удастся предъявить неопровержимые доказательства ненадлежащей эксплуатации товара после покупки.
5. Все прочие случаи отказа должны разбирать компетентные инстанции, например, Роспотребнадзор, куда гражданин должен предоставить жалобу. По каждому факту эта организация проводит проверки.

к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы понять, подходит товар или нет, у любого гражданина есть законные 14 дней. Практика показывает, что в эти сроки вернуть товар довольно просто. Но для этого к возвращаемому товару тоже предъявляются некоторые условия, обязательные для возврата. Основное из них — товар не должен относиться к категории продовольственных. В эту категорию входят:

• продукты;
• косметика;
• лекарства;
• текстиль и трикотаж;
• кабельная продукция;
• стройматериалы (те, что идут метражом);
• посуда;
• аграрные химикаты;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные непериодические издания.

Их вернуть невозможно ни при каких обстоятельствах.

Если речь идет о непроизводственных товарах, то вернуть их можно по причине несоответствия размера, фасона, расцветки, комплектации, габаритов.

Помимо этого, важно выполнить еще ряд условий, к которым относятся:

• Отсутствие товара в употреблении. То есть возвращаемый товар должен иметь то качество, которое позволит реализовать его другому покупателю. Если есть какие-то препятствия для этого, то такой товар возврату не подлежит. Причем дело вовсе не в упаковке, так как она будет повреждена в любом случае. Имеется в виду состояние непосредственно товара. К тому же после возврата товара и его покупки другим лицом, он должен использоваться без всяких препятствий.
• Сохранение всех товарных качеств, потребительских свойств, пломб, ярлыков, внешнего вида.
• Нужно будет предоставить документ, который подтвердит покупку. Если документы отсутствуют, необходимы свидетельские показания, удостоверяющие факт покупки именно у данного продавца. Показания свидетелей не всегда принимаются в качестве неопровержимого доказательства покупки.
• Должны быть соблюдены сроки возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

к содержанию ↑

В какие сроки можно осуществить возврат

Важно придерживаться таких сроков возврата:

• Товары ненадлежащего качества по закону должны быть возвращены в течение 14 дней после приобретения (день покупки не берется в расчет). Если нужно дополнительное время, то увеличить его можно после согласования с продавцом.
• Если в товаре обнаруживаются недостатки, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.
• При подтверждении того, что товар относится к категории вещей ненадлежащего качества, можно обращаться в любой период гарантийного срока. Если срок не указан, он устанавливается по умолчанию — 2 года с момента покупки.
• Для возврата товара надлежащего качества установлен срок для возврата в 14 дней.

к содержанию ↑

Список документов

Для возврата нужны такие документы:

• Претензия в письменном виде с указанием причины возврата. Заявление может быть составлено в произвольной форме, можно использовать бланк установленного образца. Причина возврата должна быть указана честно и правильно. Помимо этого, нужно указать название магазина, его местонахождение, ФИО руководителя магазина, сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, адрес, телефон, электронная почта).
• Документы, подтверждающие факт приобретения товара. Это могут быть кассовые или товарные чеки, выписки из банка.
• Паспорт заявителя. Без паспорта никто не возьмется за оформление возврата. Это связано с тем, что Центробанк установил указания не выдавать деньги из кассы магазина без документа, удостоверяющего личность заявителя.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец отказывается делать обмен или возврат

Требуется обращение в Роспотребнадзор — основную организацию, отвечающую за права потребителя. В обращении указываются те же данные, что и в претензии в сам магазин.

Можно также обратиться в суд. Это целесообразно, когда сумму спора выходит достаточной внушительной, если речь идет о возврате бракованного товара. Исковое заявление должно быть составлено правильно, поэтому лучше обратиться за помощью к профессионалам.