Можно ли обменять товар если он был в употреблении

Содержание статьи

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества — это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Образец заявления на возврат некачественного товара можно посмотреть по ссылке.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров — в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.
Читайте также:  Можно ли есть печень медведя

Источник

Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Купля-продажа — это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

  • осмотр;
  • оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
  • полноту и достоверность необходимой документации.

Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  • название продукции;
  • сведения о производителе — наименование, адрес расположения, контактные данные;
  • подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  • правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  • продолжительность установленного срока гарантии;
  • информация о потребительских свойствах;
  • срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация — чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  • выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните ???? .

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Если она куплена в комиссионном магазине

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Гарантия на подержанный предмет

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

Читайте также:  Можно ли рожать после 40 если есть миома

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями — мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  • чек об оплате;
  • накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  2. Сведения о заинтересованном лице — ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  3. Дата приобретения продукции.
  4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
  5. Требования покупателя — возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  7. Дата и подпись заинтересованного лица.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

  • соглашение о расторжении договора;
  • расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

  1. Сведения об отправителе и получателе — ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  2. Информация о купленной вещи.
  3. Описание выявленных недостатков.
  4. Требования покупателя и срок их выполнения.
  5. Дата и подпись отправителя.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца — не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

Читайте также:  Можно ли есть желток при сушке

Для решения вашего вопроса — обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж — 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Источник

Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

  • Главная
  • Правовые ресурсы
  • Подборки материалов
  • Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

  • Возврат и обмен товара:
  • Акт возврата некачественного товара
  • Акт замены товара
  • Акт на возврат товара от покупателя
  • Бланк накладной на возврат товара
  • Возврат алкогольной продукции
  • Ещё…

Судебная практика: Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей»

(Р.Б. Касенов)Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд руководствовался п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и исходил из того, что матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поскольку истцу был передан товар в точном соответствии с образцом и описанием товара, а также согласно характеристикам товара, указанным в договоре купли-продажи, товар был в употреблении, суд пришел к выводу, что исковые требования о взыскании денежных средств, оплаченных по договору купли-продажи, удовлетворению не подлежат.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)

(«Электронный журнал «Помощник адвоката», 2021)Истец может требовать обменять или вернуть продавцу только такой товар надлежащего качества, который не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В противном случае суд откажется удовлетворить исковые требования (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.01.2020 по делу N 33-0234/2020, Определение Московского городского суда от 26.06.2018 N 4г-8262/2018). Так, при рассмотрении конкретного спора суд отметил, что истец не имеет права на возврат портативного персонального компьютера, поскольку его регистрация по серийному номеру свидетельствует о его нахождении в употреблении и невозможности его реализации в качестве нового (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.07.2017 по делу N 33-29395/2017).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права

(Крохина М.С.)

(«Право и экономика», 2020, N 12)Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей не содержат каких-либо специальных требований к продаже товаров надлежащего качества, которые были возвращены в магазин, в отличие, например, от продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении . В результате продавец отправляет вещь обратно в продажу после простого внешнего осмотра без специальной предпродажной подготовки (проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий). Производитель и продавец обязаны соблюдать санитарные нормы и правила при производстве и соответственно реализации товара. Между тем, даже если вещью не пользовались, в каких условиях она хранилась потребителем — неизвестно. В связи с этим информация о том, что товар уже передавался в собственность какому-то лицу, может иметь для гражданина существенное значение.

Нормативные акты: Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160

(ред. от 11.03.1999)

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Источник