Можно ли есть сапоги

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.

Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. потребителю не нравится внешний вид товара;
3. не устраивает комплектация.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.

Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

1. невозможность его эксплуатации;
2. потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
3. потеря потребительских свойств;
4. производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

1. Замены товара на аналогичный без недостатков;
2. соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
3. устранения брака за счет продавца;
4. возврат средств, уплаченных за товар.

Сроки возврата обуви в магазин

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

• надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
• ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Возврат обуви в течении 14 дней

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

1. фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
2. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
3. сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
5. документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Если дефект был обнаружен после 2 недель

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».

Для обмена или возврата потребуется:

1. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
2. документ, удостоверяющий личность;
3. гарантийный талон;
4. сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
5. заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
6. при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
7. при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.

Обувь ненадлежащего качества — брак

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

• торчащий клей
• непрокрашенная поверхность
• разошедшийся шов
• отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
• иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.

До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

• она куплена более двух недель назад;
• имеет следы носки;
• не сохранены упаковка, бирки;
• товар возвращен в неполной комплектации.

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

• истек гарантийный срок;
• экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
• экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

Что делать, если продавец отказывается принять обувь надлежащего качества

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.

Каждый сезон многие извлекают из шкафов обувь, которую не носят: она вышла из моды, перестала нравиться или износилась. Рассказываем, куда сдать ненужные вещи и таким образом сократить количество мусора на планете.

Благотворительность

Ненужную обувь в хорошем состоянии можно сдать в «Собиратор». Проект отдает ее благотворительным фондам, поэтому здесь не принимают стоптанную, порванную обувь, а также вещи с нерабочей фурнитурой.

Charity Shop также принимает обувь пригодную для носки, так как не занимается переработкой, и продает в своих комиссионных магазинах (а вырученные средства идут на благотворительность) или передает в фонды по регионам России.

Обувь, которую можно носить, принимают «Добрые вещи». Затем социальный проект продает ее оптом и на вырученные деньги покупает оборудование для реабилитации детей с ограниченными возможностями в специализированных центрах Москвы и Подмосковья.

Сдать обувь в Санкт-Петербурге можно в социальный проект «Спасибо». Часть вещей продают в комиссионных магазинах, остальное отдают нуждающимся. Ящики для сбора установлены во многих торговых центрах по всему городу, подробная карта есть на сайте проекта.

Кроме того, отдать обувь, которую вы не носите, можно на бесплатных фримаркетах, ярмарках и интернет-площадках для дарения и обмена: «Отдам даром», «Дару — дар». Если вы планируете отправить обувь на благотворительность, посмотрите списки необходимых вещей на сайтах фондов доктора Лизы, помощи душевнобольным, «Сердце есть», центр «Перспектива», «София». Эти организации занимаются адресной помощью малообеспеченным и многодетным семьям, детям, поэтому вещи попадут к людям, которые в них нуждаются. Пригодную для носки обувь принимают храмы, службы помощи, станции дезинфекции и армия спасения. Подробный список организаций, принимающих обувь, размещен на сайте экологического движения «Раздельный сбор».

Переработка

До недавнего времени в России не было программ по переработке обуви: такие вещи сложно утилизировать, потому что они состоят из многих материалов: кожа, резина, текстиль, металл. Отделить их в процессе переработки было сложно, поэтому старая обувь отправлялась прямиком на свалку. Новые программы, которые крупные обувные бренды и магазины запустили в этом году, хороши тем, что сдать в ресайкл можно абсолютно любую обувь, в том числе непарные ботинки или туфли, непригодные для носки. Таким образом уменьшается количество мусора во всем мире.

В феврале этого года шведская обувная компания Vagabond запустила программу по переработке обуви в России. Совместно с немецкой фирмой i:Collect она создала инновационную методику. Основная миссия компании заключается не только в том, чтобы сделать старые кроссовки материалом для новых, но и в том, чтобы продлить срок службы обуви. Поэтому после отбора пригодные для носки туфли компания отправляет в секонд-хенды. Программа Vagabond проходит под лозунгом «Не дайте вашей старой обуви разлагаться на помойке». В России открыты 53 пункта приема в фирменных магазинах Vagabond, из них 16 расположены в Москве. Магазины принимают обувь любого бренда, а взамен выдают купон на скидку.

«Подарите своей обуви новую жизнь» — под таким лозунгом сеть Rendez-Vous запустила в июне программу по переработке обуви. Теперь старые туфли можно принести в магазин и отдать сотруднику на кассе либо при покупке онлайн передать их курьеру. При этом вы получите скидку на покупку новой обуви в размере 500 рублей. Магазины принимают любое количество обуви, включая непарную (например, один старый сапог). Она может быть из любого материала и любого бренда, независимо от того, была ли она куплена в Rendez-Vous. Курьеру, который привез заказ на дом, можно отдать максимум две пары обуви. За каждую пару вы получите купон на скидку, которую можно сразу использовать при оплате покупки.

Собранную обувь магазины передают на Дмитровский завод РТИ, где ее сортируют по материалам, извлекают посторонние фрагменты (текстиль, металл) и перерабатывают в мелкую крошку. Эта резиновая крошка используется для создания безопасных покрытий на детских и спортивных площадках, теннисных кортах и стадионах, ею засыпают беговые дорожки. То есть, сдав старую обувь, вы не только уменьшаете количество мусора в городе, но и помогаете построить безопасную детскую площадку или делаете спорт доступнее.

Что можно сделать еще

Если кроме обуви в шкафу накопилось много ненужной одежды, вот подробный список мест, куда можно сдать вещи, которые вы не носите. Сократить количество мусора на свалках можно, подарив старым вещам вторую жизнь или устроив своп-вечеринку, на которой можно поменяться вещами с подругами.